مقدمة
مرحبًا بكم في موقع فندق البرج الذهبي الإلكتروني. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو إجراء أي حجز. إن استخدامك لهذا الموقع أو إتمامك لأي عملية حجز يعني موافقتك الكاملة على جميع الشروط والأحكام الواردة أدناه، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد المعمول بها. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو خدمات الحجز الإلكترونية.

1. التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
• “الموقع”: الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بالفندق أو منصة الحجز التابعة له.
• “الفندق”: فندق البرج الذهبي (الجهة المالكة أو المشغلة).
• “العميل” أو “النزيل”: أي شخص يقوم باستخدام الموقع أو إجراء حجز.
• “الخدمات”: خدمات الحجز والإقامة والخدمات المرتبطة بها.

2. أهلية الاستخدام
باستخدامك للموقع، فإنك تقر وتتعهد بما يلي:
• أن عمرك لا يقل عن 18 عامًا.
• أنك تمتلك الأهلية القانونية الكاملة لإجراء الحجوزات والالتزامات المالية.
• أن جميع البيانات والمعلومات المقدمة أثناء عملية الحجز صحيحة وكاملة وحديثة، وتتحمل كامل المسؤولية عن أي أخطاء في بيانات الحجز أو معلومات التواصل أو بيانات وسائل الدفع، ولا يتحمل الفندق أي مسؤولية عن تعذر تقديم الخدمة نتيجة بيانات غير صحيحة أو ناقصة.

3. الحجوزات وتأكيدها
a) لا يعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد اكتمال عملية الدفع (إن وجدت) وصدور رسالة تأكيد رسمية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
b) يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة التواريخ، نوع الغرفة، ومعلومات التواصل.
ويحق للفندق اتخاذ ما يراه مناسبًا من إجراءات نظامية دون تحمل أي مسؤولية أو تعويض.

4. الأسعار والضرائب
a) جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، ما لم يذكر خلاف ذلك.
b) يتم احتساب الأسعار وفق سياسة التسعير السارية وقت الحجز، ويحتفظ الفندق بحق تعديل الأسعار قبل تأكيد الحجز.

5. تسجيل الوصول والمغادرة (الضوابط النظامية)
a) المواعيد: تسجيل الوصول الساعة 2:00 مساءً، وتسجيل المغادرة الساعة 12:00 ظهرًا.
b) الهوية الوطنية (نظام شموس الامني): يلتزم الفندق بالأنظمة الأمنية، لذا يجب على جميع الضيوف إبراز أصل الهوية الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر ساري المفعول عند الوصول لتسجيل البيانات في نظام “شموس”. رفض تقديم الهوية يمنع الفندق نظاماً من تقديم الخدمة.
c) الدخول والخروج: يخضع تسجيل الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة لتوفر الغرف، تحسب 50% من قيمة الليلة للوصول المبكر قبل الساعة 10 صباحاً، و50% للمغادرة المتأخرة بعد الساعة 4 عصراً

6. سياسة الإلغاء، التعديل، والاسترداد
الإلغاء: تخضع الحجوزات لسياسة الإلغاء المحددة وقت الحجز,
a) في حالة الغاء الحجز قبل 48 ساعة من موعد الدخول يمكن استرداد كامل ما لم يشترط غير ذلك اثناء الحجز،
b) و في حالة إلغاء الحجزخلال 24-48 ساعة ن موعد الدخول يتم خصم قيمة ليلة واحدة من الحجز
c) وعند الغاء الحجز قبل أقل من 24 ساعة يتم خصم كامل قيمة الحجز
d) وفي حال عدم الحضور النزيل بدون إشعار مسبق، يحق للفندق خصم كامل قيمة الحجز أو الليلة الأولى حسب نوع السعر المختار.
e) الاسترداد: يتم إعادة المبالغ المستحقة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك ومزود الخدمة.
f) يحتفظ الفندق بحقه المطلق في رفض أو إلغاء أي حجز قبل أو أثناء الإقامة في الحالات التي تتضمن:
I. الاشتباه بعمليات احتيال أو استخدام غير مشروع لوسائل الدفع.
II. تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة.
III. مخالفة الأنظمة أو التعليمات الأمنية.
IV. الإخلال بالذوق العام أو سلامة النزلاء أو موظفي الفندق.
V. تجاوز الحد المسموح للإشغال.
VI. أي تصرف قد يسبب ضررًا تشغيليًا أو قانونيًا أو أمنيًا للفندق.

7. سلوك النزلاء والذوق العام
A. يلتزم النزيل ومرافقوه بلائحة الذوق العام الصادرة عن الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية داخل كافة مرافق الفندق.
B. كما يلتزم النزيل بعدد النزلاء لكل نوع غرفة، مع حق الفندق برفض الزيادة.
C. الأطفال المسموح بإقامتهم مجاناً من عمر سنه حتى 5 سنوات ، رسوم للسرير الإضافي ، وتوفر سرير الرضع
D. المسؤولية: يحظر القيام بأي أنشطة غير قانونية، أو إزعاج الآخرين، أو إتلاف ممتلكات الفندق. يحق للفندق إنهاء الإقامة دون تعويض في حال حدوث مخالفة جسيمة.

8. الدفع الإلكتروني
يتم قبول وسائل الدفع المعتمدة ومنها : بطاقات مدى, بطاقات الفيزا, بطاقات الماستر كارد و تطبيق Apple Pay
ويتحمل العميل مسؤولية أي رسوم بنكية ناتجة عن تحويل العملات أو رسوم إضافية من جهة الإصدار.

9. إخلاء المسؤولية وحدودها
لا يتحمل الفندق أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة عن:
a) انقطاع أو تعطل الموقع الإلكتروني أو أنظمة الحجز أو الدفع.
b) الأعطال التقنية أو أخطاء مزودي خدمات الإنترنت أو الدفع الإلكتروني.
c) فقدان البيانات أو تأخر الرسائل الإلكترونية أو النصية.
d) الظروف الخارجة عن الإرادة أو القوة القاهرة.
e) أي خسائر تجارية أو أضرار غير مباشرة أو تبعية أو فقدان أرباح أو فوات منفعة.
f) يقتصر الحد الأقصى لمسؤولية الفندق – في جميع الأحوال – على قيمة الحجز المدفوعة فعليًا للخدمة محل النزاع.
g) الحد الأقصى للتعويض: في جميع الأحوال، لا يتجاوز الحد الأقصى لمسؤولية الفندق تجاه العميل قيمة مبلغ الحجز المدفوع فعليًا للخدمة محل النزاع.

10. الملكية الفكرية والخصوصية
• جميع محتويات الموقع من صور وشعارات هي ملك لفندق البرج الذهبي.
• تخضع بياناتكم لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والمتوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.

11. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأنظمة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ

12. تحمل النزيل لكامل الأضرار والتلفيات
يتحمل النزيل كامل المسؤولية المالية والقانونية عن أي تلفيات أو أضرار أو فقدان أو تكاليف تنظيف استثنائية أو إساءة استخدام تحدث للغرف أو الممتلكات أو المرافق العامة نتيجة أفعاله أو أفعال مرافقيه أو زواره، ويحق للفندق خصم قيمة الأضرار من مبلغ التأمين أو من وسيلة الدفع المستخدمة، مع احتفاظ الفندق بحقه بالمطالبة بأي مبالغ إضافية أو اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.

13. عدم مسؤولية الفندق عن المركبات
مواقف السيارات هي خدمة مساندة تقدم حسب التوفر، ولا يتحمل الفندق أي مسؤولية عن فقدان أو سرقة أو تلف المركبات أو محتوياتها أو أي أضرار تنتج عن الحوادث أو الكوارث أو أفعال الغير. ويكون استخدام المواقف من قبل النزيل على مسؤليتة الكاملة. ولا يحق للنزيل باستخدام مواقف السيارات او المرافق الاخرى الخاصة بالفندق بعد المغادرة.

14. عدم مسؤولية الفندق عن المقتنيات الثمينة
يتحمل النزيل وحده مسؤولية المحافظة على أمواله ومقتنياته الشخصية والثمينة، ولا يتحمل الفندق أي مسؤولية عن فقدانها أو سرقتها أو تلفها داخل الغرف أو مرافق الفندق، ويوصى باستخدام صناديق الأمانات المخصصة لذلك إن وجدت.

15. الحماية من الشكاوى الكيدية والتشهير
يقر العميل بعدم نشر أي معلومات مضللة أو مسيئة أو تشهيرية بحق الفندق أو موظفيه عبر الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي أو منصات التقييم، وفي حال ثبوت تعمد الإساءة أو نشر معلومات غير صحيحة يحق للفندق اتخاذ كافة الإجراءات النظامية للمطالبة بالتعويض.

16. بند الكاميرات والمراقبة الأمنية
يوافق النزيل على أن الفندق يستخدم أنظمة مراقبة أمنية وكاميرات في المناطق العامة والمداخل والمرافق المشتركة لأغراض السلامة والأمن والامتثال للأنظمة المعمول بها، مع احترام الخصوصية في الأماكن المخصصة لذلك.

17. بند الامتثال للأنظمة المرعية
يلتزم النزيل وجميع مرافقيه بكافة الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك أنظمة الذوق العام والأمن والسلامة والتعليمات السياحية والصحية، ويتحمل النزيل كامل المسؤولية عن أي مخالفة تصدر منه أو من مرافقيه.

18. حظر الأنشطة غير النظامية
يمنع منعًا باتًا استخدام الغرف أو مرافق الفندق لأي أنشطة مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة أو لأغراض تجارية غير مصرح بها أو إقامة التجمعات والحفلات دون موافقة خطية مسبقة من إدارة الفندق، ويحق للفندق إنهاء الإقامة فورًا دون تعويض.

19. بند تعديل أو إيقاف الخدمات
يحتفظ الفندق بحقه في تعديل أو تعليق أو إيقاف أي من الخدمات أو المرافق أو العروض أو المزايا في أي وقت ولأي سبب تشغيلي أو أمني أو فني أو نظامي دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية أو تعويض.

20. بند الحجوزات عبر الأطراف الثالثة
في حال تم الحجز عبر منصات أو مواقع خارجية، فإن بعض السياسات والأسعار وشروط الإلغاء والاسترداد قد تخضع لشروط الجهة المزودة للخدمة، ويتحمل العميل مسؤولية مراجعتها، ولا يتحمل الفندق أي مسؤولية عن الأخطاء أو الفروقات الناتجة عن تلك الجهات.

21. بند القوة القاهرة الموسع
لا يتحمل الفندق أي مسؤولية عن التأخير أو الإلغاء أو عدم القدرة على تقديم الخدمة بسبب ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، أو الأحوال الجوية، أو الأوبئة، أو القرارات الحكومية، أو انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، الهجمات السيبرانية، أو الأعطال التقنية العامة، أو النزاعات العمالية، أو أي أحداث قاهرة أخرى.

22. بند إسقاط المطالبات غير المباشرة
يوافق العميل على عدم أحقية المطالبة بأي تعويضات غير مباشرة أو معنوية أو تبعية أو خسائر مستقبلية أو أرباح فائتة تتجاوز قيمة الحجز الفعلية المدفوعة.

23. بند القبول الإلكتروني الملزم
يعد استخدام الموقع الإلكتروني أو إتمام الحجز أو دفع أي مبلغ أو استخدام خدمات الفندق موافقة إلكترونية صريحة ونهائية وملزمة قانونًا على جميع الشروط والأحكام والسياسات ذات العلاقة.

يمكن التواصل عبر الايميل التالي : info@goldentowerksa.com